سياسة الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا (شوكولاتة ومواد غذائية حساسة لدرجات الحرارة)، وحفاظاً على الصحة والسلامة العامة لعملائنا، فإن سياسة المتجر تخضع للشروط الصارمة التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع (المنتجات السليمة)
- وفقاً لأنظمة وزارة التجارة المتعلقة بالمنتجات الغذائية وسريعة التلف، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع أي منتج من منتجات الشوكولاتة بعد استلامه، سواء تم فتح التغليف أو لم يتم، وذلك لأن المنتجات الغذائية لا يُعاد بيعها حرصاً على الصحة العامة.
- بإتمامك للطلب، فإنك تقر وتوافق على عدم أحقية إرجاع المنتجات الغذائية السليمة لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة بها بعد الاستلام.
ثانياً: إخلاء المسؤولية (اختلاف الألوان) لا يُعد اختلاف درجة اللون عيباً مصنعياً يستوجب التعويض أو الاسترجاع.
يرجى العلم بأن الألوان الغذائية المستخدمة في الشوكولاتة قد تختلف قليلاً في الواقع عما يظهر في الصور الرقمية عبر شاشات الجوال أو الكمبيوتر، وذلك لسببين:
- اختلاف إعدادات الإضاءة والألوان في الشاشات الإلكترونية.
- طبيعة الألوان الغذائية وتفاعلها مع زبدة الكاكاو والشوكولاتة، مما قد يعطي درجة أفتح أو أغمق قليلاً من التصميم الرقمي. لذا، لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو تعويض بناءً على اختلاف طفيف في درجة اللون (مثل: الأزرق الفاتح/الغامق) طالما أن اللون الأساسي صحيح.
ثالثاً: الاستثناءات (وجود عيب أو تلف في المنتج) يحق للمستهلك التعويض فقط في حال وصل المنتج تالفاً كلياً، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- الفترة الزمنية للإبلاغ: يجب فحص المنتج فور استلامه. يتم قبول طلبات التعويض فقط في حال التواصل معنا وإرسال صور/فيديو يوضح المشكلة خلال 10 دقائق كحد أقصى من وقت التسليم الفعلي المسجل لدى شركة الشحن أو المندوب.
- سقوط الحق في التعويض: يسقط حق العميل في الشكوى بعد مرور 10 دقائق من وقت الاستلام المسجل، حيث يُعتبر المنتج قد تم تسليمه بحالة سليمة، وأي تلف يحدث بعد ذلك قد يكون ناتجاً عن سوء التخزين أو حرارة الجو.
- آلية التعويض: في حال ثبوت التلف (خلال مهلة الـ 10 دقائق)، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرجاع قيمة المنتج المتضرر حسب سياسة المتجر.
رابعاً: الطلبات الخاصة لا يحق للمستهلك إلغاء أو استرجاع قيمة الطلبات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص (طباعة أسماء، تصاميم خاصة، كتابة)، إلا في حال وجود خطأ إملائي.
خامساً: إلغاء الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في حال كان الطلب "بانتظار المراجعة". إذا تحول الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو "جاري التوصيل"، لا يمكن إلغاؤه نظراً لبدء التصنيع وخروج المنتج من المخزون المبرد.
ختاماً.. في توفية (TOFIAH)، غايتنا ليست مجرد بيع الشوكولاتة، بل صناعة لحظات من السعادة. نحن نحرص كل الحرص على أن تكون عميلنا الدائم، وأن تكون تجربتك معنا تستحق التكرار بكل المعايير، مستمتعاً بشوكولاتة ذات فخامة بلجيكية وحشوات راقية تليق بذوقك الرفيع.